Om Svarlane
Byggt ur ett behov.
Format av vardagen.
Efter år inom IT, leverantörsmöten och krävande systemval bestämde jag mig för att bygga kundservicesystemet jag själv saknade.
Svarlane är ett nordiskt kundservicesystem som samlar e-post, ärendehantering och samarbete i en gemensam inkorg. Idén växte fram genom flera år inom IT, många leverantörsmöten och en önskan att ge kundserviceteam en enklare arbetsdag.
Det började på andra sidan bordet
Jag har arbetat med IT i flera år. En del av mitt ansvar har varit att hitta kundservicesystem som passar stora företags och varumärkens behov. Det innebär att förstå hur människor faktiskt arbetar, vilka förfrågningar de får och vad som krävs för att följa upp kunderna på ett bra sätt.
Vi hade konkreta behov. Det skulle vara lätt att behålla överblicken, tydligt vem som hade ansvaret och enkelt att samarbeta kring ett ärende. Vi ville också att artificiell intelligens skulle bidra till att göra arbetet effektivare i den dagliga ärendehanteringen.
Sökandet efter rätt lösning
Jag träffade både små och stora leverantörer av ärendehanteringssystem. Efter otaliga presentationer och samtal var det fortfarande svårt att landa i en lösning som passade.
I våra utvärderingar mötte vi produkter som fortfarande saknade viktiga delar av arbetsflödet och leverantörer där personlig uppföljning var svår att få till. Andra system omfattade så mycket funktionalitet att en stor del av det vi skulle betala för låg utanför våra behov.
Priset blev också en återkommande fråga. Det var krävande att hitta en bra balans mellan funktioner, användarvänlighet, uppföljning och kostnad. Till slut stod jag kvar med en fråga som blev starten på Svarlane.
Tänk om vi byggde ett kundservicesystem kring den arbetsvardag vi faktiskt ville ha?
AI som hjälper där arbetet sker
För mig börjar bra användning av AI med att förstå uppgiften som ska lösas. När ett team svarar på samma frågor flera gånger finns det värdefull kunskap i svaren de redan har gett.
Med Svarlane vill jag göra den kunskapen lättare att ta vara på och använda igen. Ett bra svar i ett avslutat ärende kan bli utgångspunkten för ett förslag till en kunskapsartikel som teamet granskar och godkänner. Då kan erfarenheten från ett kundsamtal bli till nytta för fler.
På så sätt kan kunskapsunderlaget växa över tid. Fler relevanta och kvalitetssäkrade svar ger teamet en rikare utgångspunkt för att hjälpa nästa kund. Handläggaren behåller kontrollen över innehållet och bedömningarna som görs.
Nordiskt, överskådligt och nära behoven
Jag startade Svarlane med en enkel ambition. Det ska vara lätt att komma igång, lätt att förstå vad som behöver göras och lätt att se vem som följer upp kunden.
Därför utgår vi från e-post och en gemensam inkorg. Meddelanden blir till ärenden med tydligt ansvar. Samtal, interna anteckningar, uppgifter och kunskap hör ihop i arbetsflödet. Varje funktion ska ha en begriplig plats och bidra till att göra vardagen enklare.
Vi bygger för nordiska team som vill lägga sin tid på kunderna. Enkelhet, överblick och en nära koppling till praktiska behov ska prägla både produkten och hur vi utvecklar den.
Kortare väg från e-post till svar
Erfarenheterna från arbetet med att välja system följer med mig i utvecklingen av Svarlane. Frågan är fortfarande densamma. Vad behöver teamet för att hjälpa den här kunden på ett bra och effektivt sätt?
Det är det jag vill göra enklare med Svarlane. Ge förfrågningar en tydlig ägare, samla samarbetet kring ärendet och låta bra svar bli en del av teamets gemensamma kunskap.
Kortare väg från e-post till svar.
Frågor om Svarlane
Vem står bakom Svarlane?
Jag heter Pelle Lindal och är grundare av Svarlane. Idén bygger på min erfarenhet från IT och arbetet med att hitta kundservicesystem för företag och varumärken.
Vem är Svarlane byggt för?
Jag bygger Svarlane för nordiska små och medelstora företag som hanterar kundförfrågningar via e-post och vill ha en gemensam inkorg med tydligt ansvar och samarbete.
Hur används AI i Svarlane?
Jag riktar användningen av AI mot konkreta uppgifter i ärendehanteringen, bland annat förslag som hjälper teamet att göra bra svar från avslutade ärenden till kunskap de kan granska, godkänna och använda igen.