Gemensam inkorg för kundservice
Kortare väg från
e-post till svar
Gör e-post från kunder till ärenden. Fördela ansvaret och spara bra svar som teamet kan använda igen.
14 dagars gratis provperiod
Prova Svarlane själv
Från ett avslutat ärende till ett svar som teamet kan använda igen.
Problemet med delade inkorgar
Goda avsikter försvinner i en full inkorg.
När alla kan svara vet ingen vem som bör göra det. Svarlane gör splittrad samordning till ett tydligt arbetsflöde för teamet.
”Har någon svarat på det här?”
- Dubbla svar från välmenande kollegor
- Meddelanden som glöms bort i en full inkorg
- Ingen tydlig överlämning när någon är borta
”Det är tydligt vem som ansvarar.”
- Varje förfrågan har en synlig ansvarig och status
- Interna anteckningar samlar samarbetet på ett ställe
- En gemensam översikt för varje team och inkorg
Så fungerar det
Ett tydligt spår från hej till klart.
Anslut din inkorg
Vidarebefordra supportmejlen eller anslut en delad inkorg när teamet är redo.
Organisera varje förfrågan
Inkommande meddelanden samlas i en strukturerad, sökbar inkorg.
Tilldela och samarbeta
Gör ansvaret synligt och behåll intern kontext bredvid konversationen.
Svara och avsluta
Följ upp tryggt och avsluta sedan när kunden har fått hjälp.
Skapat för fokuserade team
Mindre administration.
Mer värdefullt arbete.
Ansvar som syns
Ej tilldelade, Mina, Alla och Omnämnanden ger varje teammedlem en enkel startpunkt. Inget detektivarbete krävs.
Ta emot e-post på en Svarlane-adress, omdirigera leverantörens e-post med ursprunglig avsändare bevarad eller använd en egen verifierad domän. Anslut Shopify för orderinformation tillsammans med kundärendena.
För hela teamet
Ett hem för frågorna som håller verksamheten i gång.
Ett fokuserat alternativ
En gemensam inkorg som passar ert team.
Svarlane samlar kundmejl, ärendeansvar och granskad kunskap för små och växande team. Se planerna och välj de funktioner och roller som teamet behöver.
Frågor och svar
Börja enkelt. Väx när ni behöver det.
Vad är en delad supportinkorg?
Svarlane är ett nordiskt kundservicesystem för små och växande team. En gemensam inkorg samlar kundmejl, ärendeansvar, interna anteckningar och uppgifter på ett ställe.
Kan flera personer arbeta från samma e-postadress?
Ja. Svarlane är utformat kring delade adresser, tydligt ansvar och synliga överlämningar.
Kan vi behålla e-postadressen som kunderna använder?
Ja. Konfigurera omdirigering som bevarar ursprunglig avsändare eller ta emot e-post på en egen verifierad domän. Guiden för e-postkanaler innehåller ett mottagningstest.
Ersätter Svarlane Outlook?
Svarlane organiserar kundmejl som ärenden. Behåll Outlook och konfigurera automatisk omdirigering som bevarar ursprunglig avsändare, använd en Svarlane-adress eller ta emot e-post på en egen verifierad domän.
Hur använder Svarlane AI i kundservice?
AI hjälper till att göra användbara svar från lösta ärenden till kunskapsförslag. Teamet granskar källorna, redigerar innehållet och godkänner det före publicering.
Behöver vi ett betalkort för att prova Svarlane?
Provperioden varar i 14 dagar, omfattar alla funktioner och börjar när ni skapar arbetsytan. Ni kan prova utan betalkort. Betalning börjar efter att ni väljer och bekräftar ett abonnemang.
Resurser
Ett bättre ställe att börja