Om Svarlane
Bygget fra et behov.
Formet av hverdagen.
Etter år med IT, leverandørmøter og krevende systemvalg bestemte jeg meg for å bygge kundeservicesystemet jeg selv savnet.
Svarlane er et nordisk kundeservicesystem som samler e-post, saksbehandling og samarbeid i en felles innboks. Ideen vokste frem gjennom flere år i IT, mange leverandørmøter og et ønske om å gi kundeserviceteam en enklere arbeidshverdag.
Det startet på den andre siden av bordet
Jeg har jobbet med IT i flere år. En del av ansvaret mitt har vært å finne kundeservicesystemer som passer behovene til store bedrifter og merkevarer. Det innebærer å forstå hvordan folk faktisk jobber, hvilke henvendelser de får, og hva som skal til for å følge kundene opp på en god måte.
Vi hadde konkrete behov. Det måtte være lett å holde oversikt, tydelig hvem som hadde ansvaret, og enkelt å samarbeide om en sak. Samtidig ønsket vi at kunstig intelligens skulle bidra til å gjøre arbeidet mer effektivt i den daglige saksbehandlingen.
Jakten på riktig løsning
Jeg møtte både små og store leverandører av sakshåndteringssystemer. Etter utallige presentasjoner og samtaler var det fortsatt vanskelig å lande på en løsning som passet.
I vurderingene våre møtte vi produkter som fortsatt manglet viktige deler av arbeidsflyten, og leverandører der personlig oppfølging var vanskelig å få til. Andre systemer omfattet så mye funksjonalitet at en stor del av det vi skulle betale for, lå utenfor behovene våre.
Prisen ble også en gjenganger. Det var krevende å finne en god balanse mellom funksjoner, brukervennlighet, oppfølging og kostnad. Til slutt satt jeg igjen med et spørsmål som ble starten på Svarlane.
Hva om vi bygget et kundeservicesystem rundt den arbeidshverdagen vi faktisk ønsket oss?
KI som hjelper der arbeidet skjer
For meg begynner god bruk av KI med å forstå oppgaven som skal løses. Når et team svarer på de samme spørsmålene flere ganger, ligger det verdifull kunnskap i svarene de allerede har gitt.
I Svarlane er retningen min å gjøre denne kunnskapen lettere å ta vare på og bruke igjen. Et godt svar i en avsluttet sak kan bli utgangspunkt for et forslag til en kunnskapsartikkel, som teamet gjennomgår og godkjenner. Da kan erfaring fra én kundesamtale bli nyttig for flere.
Slik kan kunnskapsgrunnlaget vokse over tid. Flere relevante og kvalitetssikrede svar gir teamet et rikere utgangspunkt for å hjelpe neste kunde. Saksbehandleren beholder kontrollen over innholdet og vurderingene som gjøres.
Nordisk, oversiktlig og tett på behovene
Jeg startet Svarlane med en enkel ambisjon. Det skal være lett å komme i gang, lett å forstå hva som må gjøres, og lett å se hvem som følger opp kunden.
Derfor tar vi utgangspunkt i e-post og en felles innboks. Meldinger blir til saker med tydelig ansvar. Samtaler, interne notater, oppgaver og kunnskap hører sammen i arbeidsflyten. Hver funksjon skal ha en forståelig plass og bidra til å gjøre hverdagen enklere.
Vi bygger for nordiske team som vil bruke tiden sin på kundene. Enkelhet, oversikt og en nær forbindelse til praktiske behov skal prege både produktet og måten vi utvikler det på.
Kortere vei fra e-post til svar
Erfaringene fra arbeidet med å velge systemer følger meg videre i utviklingen av Svarlane. Spørsmålet er fortsatt det samme. Hva trenger teamet for å hjelpe denne kunden på en god og effektiv måte?
Det er dette jeg vil gjøre enklere med Svarlane. Gi henvendelser en tydelig eier, samle samarbeidet rundt saken og la gode svar bli en del av teamets felles kunnskap.
Kortere vei fra e-post til svar.
Spørsmål om Svarlane
Hvem står bak Svarlane?
Jeg heter Pelle Lindal og er grunnlegger av Svarlane. Ideen bygger på min erfaring fra IT og arbeidet med å finne kundeservicesystemer for bedrifter og merkevarer.
Hvem er Svarlane laget for?
Jeg bygger Svarlane for nordiske små og mellomstore bedrifter som håndterer kundehenvendelser på e-post og ønsker en felles innboks med tydelig ansvar og samarbeid.
Hvordan brukes KI i Svarlane?
Jeg retter bruken av KI mot konkrete oppgaver i saksbehandlingen, blant annet forslag som hjelper teamet med å gjøre gode svar fra avsluttede saker til kunnskap de kan gjennomgå, godkjenne og bruke igjen.